Condiciones del Servicio
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Estas Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web vinkora.net y del CRM de Vinkora (crm.vinkora.net), marca operada por VINKORA MARKETING, C.A. ("Vinkora", "el servicio", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
1. El servicio
Vinkora es un CRM en la nube con inteligencia artificial para atender WhatsApp, Messenger, Instagram y correo, gestionar embudos, llamadas, cobranzas, firma electrónica, analítica y automatizaciones. Podemos añadir, modificar o retirar funciones para mejorar el producto.
Los servicios de agencia (sitios web, SEO, posicionamiento en IA, campañas publicitarias y similares) se rigen por la propuesta o el contrato específico que acordemos. En lo que ese documento no regule, aplican estas Condiciones.
2. Cuenta
Eres responsable de la veracidad de los datos de tu cuenta, de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada con ellas. Debes activar la verificación en dos pasos cuando el servicio lo requiera. El administrador de cada organización gestiona los usuarios y permisos de su equipo y responde por su uso. Avísanos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.
3. Planes, prueba y pagos
- Ofrecemos una prueba gratuita por tiempo limitado. Al finalizar, para seguir usando el servicio debes contratar un plan de pago.
- Las suscripciones son prepago y se cobran por adelantado según el plan y el número de usuarios contratados. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique otra moneda.
- Los pagos se procesan con PayPal u otros medios habilitados. Los pagos manuales se activan cuando verificamos el comprobante.
- Podemos cambiar los precios avisándote con antelación razonable; el cambio aplica desde la siguiente renovación.
- Si el pago no se completa al vencimiento, el acceso puede pasar a modo de solo lectura o suspenderse hasta regularizarlo.
4. Uso aceptable
Te comprometes a no usar el servicio para actividades ilícitas, enviar spam o mensajes no consentidos, vulnerar derechos de terceros, introducir software malicioso, intentar acceder a datos de otras organizaciones ni sobrecargar la plataforma. Debes cumplir las normas de las plataformas que integres (por ejemplo, las políticas de WhatsApp Business, Meta y Google) y las leyes de protección de datos y de comunicaciones comerciales aplicables a tus envíos, incluido contar con el consentimiento de tus contactos antes de enviarles mensajes promocionales.
5. Mensajería y WhatsApp
- La conexión oficial de WhatsApp se hace mediante la plataforma de WhatsApp Business de Meta y está sujeta a sus políticas. Meta puede cobrar por conversaciones y plantillas según sus tarifas; esos cargos los factura Meta a la cuenta de WhatsApp Business correspondiente.
- La conexión por código QR no es un servicio oficial de Meta: WhatsApp puede limitarla o bloquear el número. Si la eliges, lo haces bajo tu responsabilidad.
- No respondemos por las restricciones o bloqueos que Meta, Google u otras plataformas apliquen a tus cuentas por el uso que hagas de ellas.
6. Inteligencia artificial
Las respuestas, clasificaciones y resúmenes de la IA se generan de forma automática y pueden contener errores o información incompleta. Eres responsable de configurar el asistente, revisar sus instrucciones y supervisar lo que comunica a tus clientes. El contenido generado por IA no constituye asesoría profesional (legal, financiera, médica u otra) ni reemplaza el criterio de tu equipo. Si usas tu propia clave de un proveedor de IA, sus costos y condiciones corren por tu cuenta.
7. Grabaciones y firma electrónica
- Si activas la grabación de llamadas o videollamadas, eres responsable de informar a las personas y de obtener su consentimiento cuando la ley de tu país lo exija.
- La firma electrónica de Vinkora reúne evidencias de identidad, consentimiento, fecha y hora e integridad del documento. Su validez legal y los actos que pueden firmarse de forma electrónica dependen de la ley de cada país. Vinkora no es un prestador de servicios de certificación acreditado. Para actos que exijan formalidades especiales, consulta con un abogado.
8. Tus datos y los de tus clientes
Los datos que cargas siguen siendo tuyos y puedes exportar tus contactos y leads cuando quieras. Nos autorizas a tratarlos únicamente para prestarte el servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad. Eres responsable de tener una base legal para tratar los datos de tus contactos y de atender los derechos que estos ejerzan.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca Vinkora y los contenidos del servicio pertenecen a su titular. No adquieres más derechos que una licencia de uso, personal e intransferible, mientras dure tu suscripción.
10. Integraciones de terceros
El servicio se conecta con plataformas de terceros que tú autorizas. No respondemos por la disponibilidad, los cambios o las políticas de esos terceros. Su uso se rige además por sus propias condiciones.
11. Disponibilidad
Trabajamos para ofrecer un servicio estable, pero se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Podemos hacer mantenimientos e interrupciones planificadas. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida que permita la ley, Vinkora no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al importe que nos hayas pagado en los últimos doce meses.
13. Suspensión y terminación
- Puedes dejar de renovar tu suscripción en cualquier momento. Para eliminar tu cuenta y sus datos, escríbenos a info@vinkora.net desde el correo de la cuenta. Te recomendamos exportar antes tu información.
- Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estas Condiciones.
- Si tu suscripción permanece suspendida durante 6 meses sin reactivarse, archivamos una copia de respaldo y eliminamos la cuenta, como explica la Política de Privacidad.
14. Cambios
Podemos actualizar estas Condiciones. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es importante, te lo notificaremos. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.
15. Ley aplicable
Estas Condiciones se rigen por la legislación aplicable en el domicilio del prestador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicho domicilio, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al usuario en su país de residencia.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, escríbenos a info@vinkora.net.